Retouren & Rückgabe

Wir bedauern, dass du deinen Artikel zurückgeben möchtest. Da unsere Gartenbrunnen als sichere Palettenware per Spedition versendet werden, ist der Rückgabeprozess etwas anders als bei einem klassischen Paket.

Damit alles reibungslos funktioniert, haben wir den Ablauf hier Schritt für Schritt für dich zusammengefasst:

Schritt 1: Rückgabe anmelden Bitte melde deine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an info@gaddia.de an. Gib dabei unbedingt deine Bestellnummer an, damit wir dein Anliegen schnell zuordnen können.

Schritt 2: Ware sicher verpacken Bitte verpacke den Brunnen wieder ungenutzt, unbeschädigt und absolut transportsicher in der Originalverpackung auf der Holzpalette. Eine sichere Fixierung ist zwingend notwendig, damit das hochwertige Material auf dem Rückweg keinen Schaden nimmt.

Schritt 3: Abholung durch die Spedition Da es sich um schweres Stückgut handelt, musst du dich um keinen Paketdienst kümmern – wir organisieren die Abholung für dich! Die von uns beauftragte Spedition wird sich telefonisch oder per E-Mail bei dir melden, um einen passenden Abholtermin abzustimmen. Die Abholung erfolgt, genau wie die Lieferung, frei Bordsteinkante.

Schritt 4: Kosten der Rücksendung Für den organisierten Speditionsrückversand fällt eine feste Pauschale in Höhe von 180,00 € an. Du musst diesen Betrag nicht vorab oder bar an den Fahrer zahlen. Wir ziehen diese Pauschale ganz unkompliziert bei der Erstattung deines Kaufpreises ab.

Schritt 5: Prüfung & Rückerstattung Sobald die Palette wieder bei uns eingetroffen ist, prüfen wir den Artikel auf seine Unversehrtheit. Ist alles in Ordnung, leiten wir umgehend die Rückerstattung ein. Der Kaufbetrag (abzüglich der 180,00 € Rücksendekosten) wird dir automatisch auf die Zahlungsmethode gutgeschrieben, die du bei deiner Bestellung verwendet hast. Bitte beachte, dass die Bearbeitung und Buchung durch die Banken bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen kann.

Hast du noch Fragen zum genauen Ablauf? Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter!